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京东商城遭众消费者投诉 物流售后服务成重点 [复制链接]

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发表于 2011-11-22 14:08:37 |显示全部楼层
转载:中国电子商务研究中心

2011

10

7

日,由中国电子商务研究中心主办的

中国电子商务投诉与维权公共服务平台

接到多位网友对京东商城的投诉,投诉内容涉及:物流服务差、擅自取消订单等方面,以下为众消费者的投诉内容:


  投诉一:擅自取消客户订单


  网友吴先生表示,自己在京东商城上购物,遭遇了有货不发和送货延迟直至其自行取消客户订单且无任何通知的情况,并对京东的客服表示不满。


  投诉内容:自己下订单时候所有物品都有货,并且已及时付款,但是付款后其中一商品变为缺货状态,且京东不主动通知。知道客户在他们平台投诉,才致电客户说缺货,问客户是否取消订单。但是实际情况是那一物品在他们华东仓,华南仓全部有货,只是提价了!本人的其他订单,从华南仓发货已不止一次,只有此订单,催促他们发货就是不发,投诉后除了致歉无任何实际行动。


  还有一个订单等待两三天后未收到货上网查看,发现前一天已到他们本地仓库,遂致电其

400

客服,他们解释说他们的物流是这样的,他们的仓库会在本地分发快件会送货的快递公司。两天后客户依然未收到,在京东网上投诉平台投诉,结果货物非但没有送到,第二天上网查看,反而发现订单被他们自行取消了。且在取消后客户的款项没有退回,至今已经接近一个月时间,仍未退回。在客户追问订单处理状态后,没有任何反应。


  投诉二:物流服务差


  网友称京东商城在国庆节期间做了各种大型促销活动,生意火爆。但跟火热的销售情况不同的是,物流服务太差劲了,京东商城在无法自己提供物流服务的情况下,把商品配送服务都外包给各家快递公司做,但各家快递公司服务水平良莠不齐。


  投诉内容:我在

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号在京东下单,虽然京东方面很迅速的帮我把商品打包好,并发配到一家叫广州邮政物流的快递公司,这家公司在第二天就帮我发货,本来从广州到汕头的路程,快递公司一般

1

天时间就能送到,但过了

4

天了,现在要杳无音讯。


  还有一点说的,这家广州邮政物流公司虽然挂着邮政公司的名字,但他们的订单号却在中国邮政的网站上是查不到的。希望京东公司能提高自己的配送能力,就算选择外包快递公司也要找质量好些的公司。


  投诉三:未经同意删除客户订单


  投诉内容:网友殷先生表示,自己于

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日在京东商城下单,直到

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5

日查看订单状态时订单已被取消,京东商城单方面取消顾客的订单,造成客户延误时间的损失,而且期间没来过一个电话商量。


  投诉四:购买后迟迟不发货


  投诉内容:网友陈先生表示,自己于

9

30

日在京东商城下了订单,到

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6

日了还没发货。我在京东网上投诉,客服人员表示会给予加急处理,但目前还是没有发货。


  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示,十一长假,各网上商城都大力促销,但在物流和售后服务还未完善之时往往会适得其反。京东商城面对众消费者的投诉,应给予足够的重视,要把消费者的利益放在首位。


    据中国电子商务研究中心调查显示,用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买,因此,电商企业应当重视用户购物体验,坚持诚信经营。




该贴已经同步到 防骗数据库的微博
希望大家踊跃将身边的受骗经历曝光

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发表于 2011-11-22 23:19:47 |显示全部楼层
现在网络购物就是有这个不好的地方,维权太难了

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发表于 2011-11-25 10:53:00 |显示全部楼层
不仅仅是京东,所有网购的物流都无法跟上电商的发展了

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